設定・トラブル
インターネットに接続できない、IP電話が使えない場合の対処方法
OCNの光回線でインターネット接続を利用する場合のトラブル対処方法をご案内します。
インターネットがつながらないときは？
インターネットがつながらないときは、以下のSTEPを順にお試しください。
STEP1機器を再起動します
突然インターネットに接続できなくなった場合、ルーターなどの機器を再起動することで改善する場合があります。
下記の図に従い、電源を抜き差ししてください。
※下図は一例です。お客さまのご利用環境により、機器の種類や数、配線方法は異なります。
※前の機器のランプが完全に点灯してから、次の機器の電源を入れてください。
STEP2配線を確認します
配線が誤っていたり、ケーブルがはずれたりしていると、インターネット接続ができません。
機器を接続しているケーブルが抜けたりゆるんだりしていないか確認し、接続をお試しください。
- ホームゲートウェイの［LAN］ポートのいずれかと、PCの［LAN］ポートをLANケーブルで接続します。
※PCの種類によっては、［LAN］ポートの名称が異なります。 - ホームゲートウェイの電源を入れます。
- PCの電源を入れます。
※ホームゲートウェイ以外の各機器の種類は、お客さまのご契約状況により異なります。
※ポートの位置や名称は機器により異なる場合があります。
STEP3接続機器のランプを確認します
ホームゲートウェイの［PPP］ランプが点灯しているか確認してください。
※お客さまが「IPoEインターネット接続機能」をご利用の場合、［PPP］ランプは消灯しますが、インターネットに接続できていれば問題ありません。
※［電源］ランプが点灯しない、［アラーム］ランプが点灯または点滅している場合は、機器のメーカーにお問い合わせください。
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こんなときは？
特にお問い合わせの多いご質問と、その対処方法をご案内します。
光回線以外のトラブル
ADSL回線やモバイル回線、OCNドットフォンをご利用でお困りの方は以下をご参照ください。
ADSL回線の提供終了について
NTT東日本・西日本の「フレッツ・ADSL」のサービス提供は以下の日付をもって終了となります。
- NTT東日本：2025年1月31日
- NTT西日本：2026年1月31日
※ なお、NTT東日本でのサービス提供終了後（2025年2月以降）も、OCN ADSL「フレッツ」は自動解約されません。お客さまにてお手続きが必要ですので、ご注意ください。
スタッフによる訪問設定サービス
設定方法がわからない方へ、経験豊富な専門スタッフによる「訪問設定サポートサービス」をご用意しています。詳しくは以下をご参照ください。
ご契約やサービスの変更・確認
ご契約内容の変更や確認は、OCN マイページより行うことができます。
お問い合わせ
OCNへの各種お問い合わせは、以下のページをご参照ください。
「OCNドットフォン/OCNドットフォン300」の提供終了について
2025年5月31日をもちまして、「OCNドットフォン/OCNドットフォン300」のサービスを終了させていただきます。
詳しくは、以下のリンクをご参照ください。
知りたいことが見つからない方は
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