設定・トラブル
OCN モバイル ONEの解約手順｜OCN モバイル ONE
本手順ではOCN モバイル ONEの「プランを解約」する手続きについてご案内します。
- OCN モバイル ONE
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よくあるご質問
「OCN モバイル ONE レンタル端末」の提供終了について
「OCN モバイル ONE レンタル端末」は、2023年3月31日（金）をもってサービスを終了しました。
OCN モバイル ONEの「プラン解約」と「SIMカードの解約」
「プラン解約」とは、1枚または複数枚ご契約中のSIMカードをすべて解約することです。
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https://www.ocn.ne.jp/ にアクセスし、OCNのトップページを表示します。
［マイページ］をクリックします。
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［OCN マイページ］が表示されます。
［dアカウントログイン］または［OCN IDでログイン］からログインします。
すでにログインしている場合は、OCN モバイル ONEのご契約でログインしていることを確認し、次のSTEPへお進みください。
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ログイン後、OCN マイページの［TOP］画面が表示されます。
画面を下にスクロールし［解約のお手続き］をクリックします。
スマートフォンからご利用の場合
画面を下にスクロールし［解約のお手続き］をタップします。
※次のSTEPからは、PC版と同じ画面が表示されます。
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［OCNご解約を検討中のお客さま］画面が表示されます。
［解約・オプションの解約手続きへ］をクリックします。
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［解約・オプションの解約手続きに進む］をクリックします。
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［連絡先・認証方式の選択］画面が表示されます。
［連絡先電話番号］から認証番号の通知を受ける電話番号を選択します。［認証方式］を選択し［送信］をクリックします。
登録している［連絡先電話番号］を変更したい場合
［認証方式］欄の［※「連絡先電話番号」を変更する］をクリックし、変更手続きをします。手続き後、本手順をやり直してください。
※［連絡先電話番号］がわからない場合は、カスタマーズフロントにお問い合わせください。
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SMSまたは自動音声によりお知らせする認証番号を確認し、30分以内に次のSTEPに進んでください。
SMSで認証番号が届かない場合
SMSを選びましたが、認証番号が届きません。をご参照ください。
※ 連絡先に登録していない「不明な差出人」からのメッセージを振り分けている場合は、振り分け先のタブやフォルダもご確認ください。
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［認証番号の入力］画面が表示されます。
選択した連絡方法で通知された［認証番号］を確認して入力後、画面を下にスクロールし、［認証する］をクリックします。
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［解約の手続き一覧］画面が表示されます。
画面を下にスクロールし［「モバイル」の解約］-［OCN モバイル ONE］欄の［解約手続きをはじめる］をクリックします。
※複数のSIMカードのうち、何枚かだけ解約したいお客さまはこちらをご参照ください。
一覧に［OCN モバイル ONE］欄が表示されない場合
OCN モバイル ONEをご契約のOCNメールアドレスで、ログインしているかご確認ください。
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［解約プランの確認］画面が表示されます。
［OCN解約］をクリックします。
※以降の手順はお客さまの契約状況によって画面が異なります。手順を参考に画面の案内に沿ってお進みください。
エラーが表示されて解約できない場合
以下のリンクを参照してください。
［お客さま番号の選択］画面が表示された場合
解約するプランの［お客さま番号］を選択し、［次へ］をクリックします。
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［OCNのご解約］画面が表示されます。
以下の表を参照して各項目を入力し、［認証］をクリックします。
| お客さま番号 | Nから始まる、お客さま番号を入力 |
|---|---|
| 認証ID | OCN接続用ID（認証ID）を入力 |
| 認証パスワード | OCN接続用パスワード（認証パスワード）を入力 |
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［注意事項および解約希望日の確認］画面が表示されます。
各内容を確認し、同意欄全てにチェックを入れます。
［解約希望日］を選択し［次へ］をクリックします。
※複数のプランをご契約の場合は［注意事項確認］画面が表示されます。
［解約希望日］が選択できない場合
複数のプランをご契約の場合は［解約希望日］が選択できません。
［上記内容に同意しました。］にチェックを入れて、［確認メール送信先］を選択し、［次へ］をクリックします。その後、STEP14へお進みください。
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［請求書送付先入力］画面が表示されます。
各項目を入力し［次へ］をクリックします。
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［解約理由入力］画面が表示されます。
各項目を入力し［次へ］をクリックします。
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［お申し込み内容の確認］画面が表示されます。
各項目を確認し［解約する］をクリックして手続きは完了です。
※ お手続き完了後は、解約のキャンセルはできませんのでご注意ください。
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解約後、SIMカードの返却が必要です。
以下のリンクを参照し、返却をお願いいたします。
解約やMNPについてなど、OCN モバイル ONEに関するご質問は、以下のリンクを参照してください。
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ご意見・ご要望がありましたら、ご自由にお書きください。
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スマートフォン版OCNトップページで、画面上部の［マイページ］をタップします。