設定・トラブル
光回線の設定・トラブル対処（接続機器のランプ確認） - インターネット接続できない
光回線をご利用でインターネットに接続できない場合の対処方法をご案内します。
ブロードバンドルーターを使用していない場合（広帯域で接続している場合）はこちら
- インターネット接続で困ったときは
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突然インターネットがつながらなくなった
- インターネット接続の速度が遅い
- インターネット接続用のID・パスワードがわからない
よくあるご質問
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「OCNドットフォン/OCNドットフォン300」の提供終了について
2025年5月31日をもちまして、「OCNドットフォン/OCNドットフォン300」のサービスを終了させていただきます。詳しくは、以下のリンクをご参照ください。
ご利用の接続サービスの工事・故障情報をご確認の上、以下の対処方法をお試しいただき、解決しない場合は「対処方法4： PCの設定確認」へお進みください。
設問に沿って、該当するものを選んでお進みください
接続先（OCN）の設定を行った機器の「PPP」ランプが点灯しているか確認してください。
※ホームゲートウェイとOCNドットフォン（050IP電話）をどちらも使用する場合は、ホームゲートウェイの「PPP」ランプをご確認ください。ホームゲートウェイは「ひかり電話」または「CONFIG」のランプがある機器です。
※ 「PPP」ランプが消灯していても、インターネット接続ができている場合はこの先の確認は不要です。
お客さまが「IPoEインターネット接続機能」をご利用の場合、「PPP」ランプは消灯します。
現在の接続がIPoE方式かどうか確認したい場合は、以下のリンクをご参照ください。
「PPP」ランプが点灯していてインターネットに接続できない場合は、次のページにお進みください。
以下を参照して、OCN接続用ID・OCN接続用パスワード（認証ID・認証パスワード）が正しく設定されているか確認してください。
OCN マイページで確認する
「料金・お支払い」＞「ご利用料金」よりお支払い状況が確認できます。
お問い合わせフォームで確認する
電話で確認する
ビリングカスタマセンタまでお問い合わせください。
以下を参照して、OCN接続用ID・OCN接続用パスワード（認証ID・認証パスワード）を再設定してください。
上記の対処を行ってもインターネットに接続できない場合は、次の設問にお進みください。
料金のお支払いに問題がない場合は、次のページにお進みください。
OCN マイページで確認する
「料金・お支払い」＞「ご利用料金」よりお支払い状況が確認できます。
お問い合わせフォームで確認する
電話で確認する
ビリングカスタマセンタまでお問い合わせください。
以下のリンク先より、ご利用の環境を選択し、インターネット接続設定を行ってください。すでに設定済みの方も、以下を参照して設定が正しいことをご確認ください。
上記の対処方法で解決しない場合は、以下のページへお進みください。
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ご意見・ご要望がありましたら、ご自由にお書きください。
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