設定・トラブル
メールアドレスもパスワードも両方わからない場合の手続き｜OCN マイページでのお手続き
OCNのメールアドレス（OCN ID）もメールパスワードもわからない場合に、OCN マイページでメールアドレスを確認した後、パスワードを再設定する方法をご案内します。
- メールサービス
-
メールの設定方法
メールで困ったときは？
OCNのお客さま番号（Nからはじまる10桁の番号）がわかる場合と、わからない場合で手順が異なります。
以下よりあてはまるほうを選択してください。
※ お客さま番号の確認方法についてはこちらを参照してください。
OCNのお客さま番号がわかる場合
- STEP
- 1/18
https://www.ocn.ne.jp/ にアクセスし、OCNのトップページを表示します。
［OCN IDログイン］をクリックします。
- STEP
- 2/18
［ログイン］画面が表示されます。
［メールアドレス・パスワードをお忘れの方］をクリックします。
- STEP
- 3/18
［メールアドレス・パスワードをお忘れの方］画面が表示されます。
［OCNメールアドレス確認］をクリックします。
OCN以外のメールアドレスでログインする方で、メールアドレスがわからない場合
［OCN以外のメールアドレスでログインする方］欄の［お問い合わせフォーム］をクリックし、メールアドレスをお問い合わせください。
OCN以外のメールアドレスでログインする方で、メールパスワードがわからない場合
［OCN以外のメールアドレスでログインする方］欄の［パスワード再設定］をクリックし、パスワードの再設定の手続きを行ってください。
- STEP
- 4/18
[ログインID（メールアドレス）の確認］の［確認内容入力］画面が表示されます。
［お客さま番号］欄の［Nから始まる10桁の番号がわかる］を選択します。
［お客さま番号］がわからない場合
OCNに連絡先として「携帯電話番号」を登録している場合は、お客さま番号がわからなくてもご確認いただけます。以下の手順に進んでください。
- STEP
- 5/18
［お客さま番号］［ご契約者名（カナ）］［郵便番号］［連絡先電話番号］を入力し、［次へ］をクリックします。
登録した［連絡先電話番号］が現在利用できない場合
登録した［連絡先電話番号］が利用できず、認証番号を受け取ることができない場合は、カスタマーズフロントにお問い合わせください。
- STEP
- 6/18
［ご連絡方法選択］画面が表示されます。
［SMS（ショートメッセージサービス）］または［電話音声通知］を選択し、［送信］をクリックします。
- STEP
- 7/18
SMSまたは自動音声によりお知らせする6桁の認証番号を確認し、30分以内に次のSTEPに進んでください。
SMSで認証番号が届かない場合
SMSを選びましたが、認証番号が届きません。をご参照ください。
※ 連絡先に登録していない「不明な差出人」からのメッセージを振り分けている場合は、振り分け先のタブやフォルダもご確認ください。
- STEP
- 8/18
［認証番号の入力］画面が表示されます。
連絡先電話番号に通知された［認証番号］を入力し、［認証する］をクリックします。
- STEP
- 9/18
［完了］画面が表示されます。
ご利用中のメールアドレスをご確認ください。
- STEP
- 10/18
続けてメールパスワードを再設定します。
［ログインID（メールアドレス）］欄の［パスワード変更］をクリックします。
- STEP
- 11/18
［メールパスワードの変更及び再設定］の［確認内容入力］画面が表示されます。 ［OCNメールアドレス（OCN ID）］［連絡先電話番号］を入力し、［次へ］をクリックします。
- STEP
- 12/18
［ご連絡方法選択］画面が表示されます。
［SMS（ショートメッセージサービス）］または［電話音声通知］を選択し、［送信］をクリックします。
- STEP
- 13/18
SMSまたは自動音声によりお知らせする6桁の認証番号を確認し、30分以内に次のSTEPに進んでください。
SMSで認証番号が届かない場合
SMSを選びましたが、認証番号が届きません。をご参照ください。
※ 連絡先に登録していない「不明な差出人」からのメッセージを振り分けている場合は、振り分け先のタブやフォルダもご確認ください。
- STEP
- 14/18
［認証番号の入力］画面が表示されます。
連絡先電話番号に通知された［認証番号］を入力し、［認証する］をクリックします。
- STEP
- 15/18
［メールパスワードの変更］の［お申し込み内容の入力］画面が表示されます。
以下の表を参照して各項目を入力し、［次へ］をクリックします。
新しいメールパスワード |
新しいメールパスワードを入力 |
|---|
メールアドレス |
お申し込み内容をお知らせするメールアドレスを選択 |
|---|
※ メールパスワードが不明のため確認メールを受信できない場合も、再設定は可能です。
※ 確認メールには新しいメールパスワードの記載がないため、新しいメールパスワードはメモに控えるなどし、大切に保管してください。
- STEP
- 16/18
［お申し込み内容の確認］画面が表示されます。
内容を確認し、［申し込む］をクリックします。
- STEP
- 17/18
［完了］画面が表示されましたら、再設定は完了です。
新しいメールパスワードで、メールをご利用いただけます。
※［お申し込み受付確認メール］が指定したアドレスに届きます。
- STEP
- 18/18
変更後のご利用方法は、お客さまにより異なります。
以下より利用状況を選択して、ご参照ください。
Webメールをご利用の方
OCN アプリをお使いの方
OutlookやGmailアプリなどのメールソフトやアプリをお使いの方
OCNのお客さま番号がわからない場合
OCNへ連絡先として「携帯電話番号」をご登録であれば、お客さま番号がわからない場合でもメールアドレスをご確認いただけます。
※ 連絡先として「固定電話番号」のみをご登録の場合、確認には必ずお客さま番号が必要です。お客さま番号の確認方法についてはこちらを参照してください。
- STEP
- 1/18
https://www.ocn.ne.jp/ にアクセスし、OCNのトップページを表示します。
［OCN IDログイン］をクリックします。
スマートフォンからご利用の場合
スマートフォン版OCNトップページで、［OCN IDログイン］をタップします。
- STEP
- 2/18
［ログイン］画面が表示されます。
［メールアドレス・パスワードをお忘れの方］をクリックします。
- STEP
- 3/18
［メールアドレス・パスワードをお忘れの方］画面が表示されます。
［OCNメールアドレス確認］をクリックします。
OCN以外のメールアドレスでログインする方で、メールアドレスがわからない場合
［OCN以外のメールアドレスでログインする方］欄の［お問い合わせフォーム］をクリックし、メールアドレスをお問い合わせください。
OCN以外のメールアドレスでログインする方で、メールパスワードがわからない場合
［OCN以外のメールアドレスでログインする方］欄の［パスワード再設定］をクリックし、パスワードの再設定の手続きを行ってください。
- STEP
- 4/18
[ログインID（メールアドレス）の確認］の［確認内容入力］画面が表示されます。
［お客さま番号］欄の［Nから始まる10桁の番号がわからない］を選択します。
- STEP
- 5/18
［ご契約者名（カナ）］［郵便番号］［連絡先電話番号］を入力し、［次へ］をクリックします。
※Nから始まる10桁の番号がわからない場合、［連絡先電話番号］として入力できるのは携帯電話番号のみです。
登録した［連絡先電話番号］が現在利用できない場合
登録した［連絡先電話番号］が利用できず、認証番号を受け取ることができない場合は、カスタマーズフロントにお問い合わせください。
- STEP
- 6/18
［ご連絡方法選択］画面が表示されます。
［SMS（ショートメッセージサービス）］または［電話音声通知］を選択し、［送信］をクリックします。
［申し訳ございません。お客さま情報が特定できませんでした。］と表示された場合
以下のリンクを参照し、OCNまでお問い合わせください。
- STEP
- 7/18
SMSまたは自動音声によりお知らせする6桁の認証番号を確認し、30分以内に次のSTEPに進んでください。
SMSで認証番号が届かない場合
SMSを選びましたが、認証番号が届きません。をご参照ください。
※ 連絡先に登録していない「不明な差出人」からのメッセージを振り分けている場合は、振り分け先のタブやフォルダもご確認ください。
- STEP
- 8/18
［認証番号の入力］画面が表示されます。
連絡先電話番号に通知された［認証番号］を入力し、［認証する］をクリックします。
- STEP
- 9/18
［完了］画面が表示されます。
ご利用中のメールアドレスをご確認ください。
- STEP
- 10/18
続けてメールパスワードを再設定します。
［ログインID（メールアドレス）］欄の［パスワード変更］をクリックします。
- STEP
- 11/18
［メールパスワードの変更及び再設定］の［確認内容入力］画面が表示されます。 ［OCNメールアドレス（OCN ID）］［連絡先電話番号］を入力し、［次へ］をクリックします。
- STEP
- 12/18
［ご連絡方法選択］画面が表示されます。
［SMS（ショートメッセージサービス）］または［電話音声通知］を選択し、［送信］をクリックします。
- STEP
- 13/18
SMSまたは自動音声によりお知らせする6桁の認証番号を確認し、30分以内に次のSTEPに進んでください。
SMSで認証番号が届かない場合
SMSを選びましたが、認証番号が届きません。をご参照ください。
※ 連絡先に登録していない「不明な差出人」からのメッセージを振り分けている場合は、振り分け先のタブやフォルダもご確認ください。
- STEP
- 14/18
［認証番号の入力］画面が表示されます。
連絡先電話番号に通知された［認証番号］を入力し、［認証する］をクリックします。
- STEP
- 15/18
［メールパスワードの変更］の［お申し込み内容の入力］画面が表示されます。
以下の表を参照して各項目を入力し、［次へ］をクリックします。
新しいメールパスワード |
新しいメールパスワードを入力 |
|---|
メールアドレス |
お申し込み内容をお知らせするメールアドレスを選択 |
|---|
※ メールパスワードが不明のため確認メールを受信できない場合も、再設定は可能です。
※ 確認メールには新しいメールパスワードの記載がないため、新しいメールパスワードはメモに控えるなどし、大切に保管してください。
- STEP
- 16/18
［お申し込み内容の確認］画面が表示されます。
内容を確認し、［申し込む］をクリックします。
- STEP
- 17/18
［完了］画面が表示されましたら、再設定は完了です。
新しいメールパスワードで、メールをご利用いただけます。
※［お申し込み受付確認メール］が指定したアドレスに届きます。
- STEP
- 18/18
変更後のご利用方法は、お客さまにより異なります。
以下より利用状況を選択して、ご参照ください。
Webメールをご利用の方
OCN アプリをお使いの方
OutlookやGmailアプリなどのメールソフトやアプリをお使いの方
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