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お手続き・お客さま情報

メールアドレスもパスワードも両方わからない場合の手続き

OCN マイページでのお手続き

OCNのメールアドレス(OCN ID)もメールパスワードもわからない場合に、OCN マイページでメールアドレスを確認した後、パスワードを再設定する方法をご案内します。

OCNのお客さま番号(Nからはじまる10桁の番号)がわかる場合と、わからない場合で手順が異なります。
以下よりあてはまるほうを選択してください。

お客さま番号の確認方法についてはこちらを参照してください。

OCNのお客さま番号がわかる場合

STEP
1/13

https://www.ocn.ne.jp/ にアクセスし、OCNのトップページを表示します。
[OCN ID ログイン]をクリックします。

次へ

※セキュリティの警告に関するウィンドウや通知バーが表示された場合は、[OK]、[はい]または[すべてのコンテンツを表示]をクリックしてください。

スマートフォンからご利用の場合

スマートフォン版OCNトップページで、画面上部の[OCN ID ログイン]をタップします。

STEP
2/13

[ログイン]画面が表示されます。
[メールアドレス・パスワードをお忘れの方]をクリックします。

前へ

次へ

STEP
3/13

[メールアドレス・パスワードをお忘れの方]画面が表示されます。
[OCNメールアドレス確認]をクリックします。

前へ

次へ

OCN以外のメールアドレスでログインする方で、メールアドレスがわからない場合

[OCN以外のメールアドレスでログインする方]欄の[お問い合わせフォーム]をクリックし、メールアドレスをお問い合わせください。

OCN以外のメールアドレスでログインする方で、メールパスワードがわからない場合

[OCN以外のメールアドレスでログインする方]欄の[パスワード再設定]をクリックし、パスワードの再設定の手続きを行ってください。

STEP
4/13

[ログインID(メールアドレス)の確認]の[確認内容入力]画面が表示されます。
[お客さま番号]欄の[Nから始まる10桁の番号がわかる]を選択します。

前へ

次へ

[お客さま番号]がわからない場合

OCNに連絡先として「携帯電話番号」を登録している場合は、お客さま番号がわからなくてもご確認いただけます。以下の手順に進んでください。

STEP
5/13

[お客さま番号][ご契約者名(カナ)][郵便番号][連絡先電話番号]を入力し、[次へ]をクリックします。

前へ

次へ

[連絡先電話番号]がわからない、または変更したい場合

以下の[ご契約内容の確認・変更]ページ最下部にある、[電話でのお問い合わせはこちら]をクリックし、お電話にてお問い合わせください。

STEP
6/13

[ご連絡方法選択]画面が表示されます。
[SMS(ショートメッセージサービス)]または[電話音声通知]を選択し、[送信]をクリックします。

前へ

次へ

STEP
7/13

SMSまたは自動音声によりお知らせする6桁の認証番号を確認し、30分以内に次のSTEPに進んでください。

前へ

次へ

SMSで認証番号が届かない場合

以下のリンクを参照してください。

STEP
8/13

[認証番号の入力]画面が表示されます。
連絡先電話番号に通知された[認証番号]を入力し、[認証する]をクリックします。

前へ

次へ

STEP
9/13

[メールのご利用状況/メールアドレス、メールパスワードの変更]画面が表示されます。
ご利用中のメールアドレスをご確認ください。

前へ

次へ

STEP
10/13

続けてメールパスワードを再設定します。
[メールアドレス]欄の[パスワード変更]をクリックします。

前へ

次へ

STEP
11/13

[メールパスワードの変更]の[お申し込み内容の入力]画面が表示されます。
以下の表を参照して各項目を入力し、[次へ]をクリックします。

前へ

次へ

お申し込み内容

新しいメールパスワード

新しいメールパスワードを入力
※2つの入力欄に同じパスワードを入力します。

確認メール送信先

メールアドレス

お申し込み内容をお知らせするメールアドレスを選択

使用できる文字は、以下をご参照ください。

STEP
12/13

[お申し込み内容の確認]画面が表示されます。
内容を確認し、[申し込む]をクリックします。

前へ

次へ

STEP
13/13

[完了]画面が表示されましたら、再設定は完了です。
[お申し込み受付確認メール]が指定したアドレスに届きますので、ご確認ください。

前へ

メールソフトやアプリでOCNのメールアドレスをご利用の場合

パスワード再設定の手続き後、メールソフトに新しいメールパスワードを設定し直してください。主なメールソフトのパスワード変更方法は、以下をご参照ください。

メールパスワードの設定変更

OCNのお客さま番号がわからない場合

OCNへ連絡先として「携帯電話番号」をご登録であれば、お客さま番号がわからない場合でもメールアドレスをご確認いただけます。

※ 連絡先として「固定電話番号」のみをご登録の場合、確認には必ずお客さま番号が必要です。お客さま番号の確認方法についてはこちらを参照してください。

STEP
1/13

https://www.ocn.ne.jp/ にアクセスし、OCNのトップページを表示します。
[OCN ID ログイン]をクリックします。

次へ

※セキュリティの警告に関するウィンドウや通知バーが表示された場合は、[OK]、[はい]または[すべてのコンテンツを表示]をクリックしてください。

スマートフォンからご利用の場合

スマートフォン版OCNトップページで、画面上部の[OCN ID ログイン]をタップします。

STEP
2/13

[ログイン]画面が表示されます。
[メールアドレス・パスワードをお忘れの方]をクリックします。

前へ

次へ

STEP
3/13

[メールアドレス・パスワードをお忘れの方]画面が表示されます。
[OCNメールアドレス確認]をクリックします。

前へ

次へ

OCN以外のメールアドレスでログインする方で、メールアドレスがわからない場合

[OCN以外のメールアドレスでログインする方]欄の[お問い合わせフォーム]をクリックし、メールアドレスをお問い合わせください。

OCN以外のメールアドレスでログインする方で、メールパスワードがわからない場合

[OCN以外のメールアドレスでログインする方]欄の[パスワード再設定]をクリックし、パスワードの再設定の手続きを行ってください。

STEP
4/13

[ログインID(メールアドレス)の確認]の[確認内容入力]画面が表示されます。
[お客さま番号]欄の[Nから始まる10桁の番号がわからない]を選択します。

前へ

次へ

STEP
5/13

[ご契約者名(カナ)][郵便番号][連絡先電話番号]を入力し、[次へ]をクリックします。

前へ

次へ

※Nから始まる10桁の番号がわからない場合、[連絡先電話番号]として入力できるのは携帯電話番号のみです。

[連絡先電話番号]がわからない、または変更したい場合

以下の[ご契約内容の確認・変更]ページ最下部にある、[電話でのお問い合わせはこちら]をクリックし、お電話にてお問い合わせください。

STEP
6/13

[ご連絡方法選択]画面が表示されます。
[SMS(ショートメッセージサービス)]または[電話音声通知]を選択し、[送信]をクリックします。

前へ

次へ

[申し訳ございません。お客さま情報が特定できませんでした。]と表示された場合

以下のリンクを参照し、OCNまでお問い合わせください。

STEP
7/13

SMSまたは自動音声によりお知らせする6桁の認証番号を確認し、30分以内に次のSTEPに進んでください。

前へ

次へ

SMSで認証番号が届かない場合

以下のリンクを参照してください。

STEP
8/13

[認証番号の入力]画面が表示されます。
連絡先電話番号に通知された[認証番号]を入力し、[認証する]をクリックします。

前へ

次へ

STEP
9/13

[メールのご利用状況/メールアドレス、メールパスワードの変更]画面が表示されます。
ご利用中のメールアドレスをご確認ください。

前へ

次へ

STEP
10/13

続けてメールパスワードを再設定します。
[メールアドレス]欄の[パスワード変更]をクリックします。

前へ

次へ

STEP
11/13

[メールパスワードの変更]の[お申し込み内容の入力]画面が表示されます。
以下の表を参照して各項目を入力し、[次へ]をクリックします。

前へ

次へ

お申し込み内容

新しいメールパスワード

新しいメールパスワードを入力
※2つの入力欄に同じパスワードを入力します。

確認メール送信先

メールアドレス

お申し込み内容をお知らせするメールアドレスを選択

使用できる文字は、以下をご参照ください。

STEP
12/13

[お申し込み内容の確認]画面が表示されます。
内容を確認し、[申し込む]をクリックします。

前へ

次へ

STEP
13/13

[完了]画面が表示されましたら、再設定は完了です。
[お申し込み受付確認メール]が指定したアドレスに届きますので、ご確認ください。

前へ

メールソフトやアプリでOCNのメールアドレスをご利用の場合

パスワード再設定の手続き後、メールソフトに新しいメールパスワードを設定し直してください。主なメールソフトのパスワード変更方法は、以下をご参照ください。

メールパスワードの設定変更

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