考えられる原因

• OCN モバイル ONE のインターネット接続設定が終わっていない
• SIMカードの不具合や故障
• 端末の一時的な不具合
• OCN モバイル ONEの設備で工事や故障が発生している
• 電波状態が悪い
• OCNでんわのトラブル

対処方法

• これまで一度も通話できていない場合
• 通話できていたのに、急に使えなくなった場合

これまで一度も通話できていない場合

OCN モバイル ONE のご利用には、インターネット接続の設定が必要です。
Wi-Fiを切るとインターネット接続が利用できない場合は、インターネット接続の設定が完了していない可能性があります。詳しい設定手順については、以下のリンクを参照してください。

• スマホ・タブレットを設定する

設定してもインターネット接続ができない場合は、以下のリンクを参照し、正しく設定されているかご確認ください。

スマホ・タブレットで接続ができない場合は？

インターネット接続の設定が完了しても、通話ができない場合

以下の［通話できていたのに、急に使えなくなった場合］の項目も合わせてご確認ください。

通話できていたのに、急に使えなくなった場合

急に通話だけが出来なくなった場合は、スマホやSIMカードの状態、工事情報などをご確認ください。

1. スマホの再起動やSIMカードの抜き差し

一時的にスマホのシステムに不具合が生じたり、SIMカードの接触不良により通話ができなくなっている可能性があります。スマホの再起動やSIMカードの抜き差しをお試しください。

2. 工事・故障情報の確認

OCN モバイル ONE の設備で工事や故障が発生している場合があります。
以下のリンクから情報をご確認ください。

OCN モバイル ONEに関する工事・故障情報

その他の要因

その他、以下のような要因が考えられます。

電波状態が悪い

OCN モバイル ONE は、サービス対象のエリア内であっても屋内、地下、トンネル、ビルの陰、山間部、海上など、電波の伝わりにくいところでは通信を行うことができない場合があります。ご利用の際は、必ず電波状態のよいエリアでご利用ください。

サービス対象エリア

OCNでんわのトラブル

OCNでんわアプリをご利用で、ガイダンスが流れて使用できない場合は、アプリのバージョンが古く、アップデートが必要な可能性があります。

詳しくは以下のリンクを参照してください。

OCNでんわのよくあるご質問｜こんなときは？

相手側の着信の問題

一部の相手にのみ発信できない場合は、相手側から着信を拒否されていたり、相手側が通話できない状態である可能性があります。