設定・トラブル
接続機器のランプ確認｜ADSL｜インターネット接続ができない｜インターネット接続で困ったときは
ADSL回線をご利用でインターネットに接続できない場合の対処方法をご案内します。
ブロードバンドルーターを使用せず、広帯域接続している場合はこちら
- インターネット接続で困ったときは
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突然インターネットがつながらなくなった
- インターネット接続の速度が遅い
- インターネット接続用のID・パスワードがわからない
よくあるご質問
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NTT東日本・西日本の「フレッツ・ADSL」の提供終了について
「フレッツ・ADSL」のサービス提供は以下の日付をもって終了となります。
- NTT東日本：2025年1月31日
- NTT西日本：2026年1月31日
※ なお、NTT東日本でのサービス提供終了後（2025年2月以降）も、OCN ADSL「フレッツ」は自動解約されません。お客さまにてお手続きが必要ですので、ご注意ください。
ご利用の接続サービスの工事・故障情報を確認の上、以下の対処方法をお試しいただき、解決しない場合は「対処方法4： PCの設定確認」へお進みください。
設問に沿って、該当するものを選んでお進みください
インターネット接続設定を行った機器の「PPP」ランプが点灯しているか確認してください。
「PPP」ランプが点灯していてインターネットに接続できない場合は、次のページにお進みください。
以下を参照して、OCN接続用ID・OCN接続用パスワード（認証ID・認証パスワード）が正しく設定されているか確認してください。
OCN マイページで確認する
「料金・お支払い」＞「ご利用料金」よりお支払い状況が確認できます。
お問い合わせフォームで確認する
電話で確認する
ビリングカスタマセンタまでお問い合わせください。
以下を参照して、OCN接続用ID・OCN接続用パスワード（認証ID・認証パスワード）を再設定してください。
上記の対処を行ってもインターネットに接続できない場合は、次の診断にお進みください。
料金のお支払いに問題がない場合は、次のページにお進みください。
OCN マイページで確認する
「料金・お支払い」＞「ご利用料金」よりお支払い状況が確認できます。
お問い合わせフォームで確認する
電話で確認する
ビリングカスタマセンタまでお問い合わせください。
以下のリンク先より、IP電話の利用有無と使用する機器を選択し、インターネット接続設定を行ってください。すでに設定済みの方も、以下を参照して設定が正しいことをご確認ください。
上記の対処方法で解決しない場合は、以下のページへお進みください。
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