設定・トラブル
iOSの構成プロファイルがインストールできない｜スマホ・タブレットのトラブル｜OCN モバイル ONE
OCN モバイル ONEの「構成プロファイル」がダウンロード・インストールできない場合の、対処方法をご案内します。
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スマホ・タブレット
ご利用ガイド
考えられる原因と対処方法
以下の内容をご確認ください。
- 1. iPhone、iPadがインターネットに接続されていない
- 2. Safari以外のブラウザーでダウンロードした
- 3. ダウンロードしたプロファイルが表示されない
- 4. インストール済みのプロファイルの不具合
1. iPhone、iPadがインターネットに接続されていない
プロファイルのダウンロードには、インターネット接続が必要です。
古いプロファイルを削除した場合、新しいプロファイルを設定するまでモバイルデータ通信はできません。
Wi-Fiに接続して接続状況が安定していることを確認し、再度ダウンロードをお試しください。
2. Safari以外のブラウザーでダウンロードした
プロファイルをダウンロードする際は、必ずSafariをご利用ください。
それ以外のブラウザーではダウンロードできない場合があります。
3. ダウンロードしたプロファイルが表示されない
［設定］画面にダウンロードしたプロファイルが表示されない場合は、以下の手順をお試しください。
- STEP
- 1/5
ダウンロードページを閉じて、ホーム画面を表示します。
［ファイル］アプリを起動します。
- STEP
- 2/5
ダウンロードされたプロファイルが表示されます。
［newcgn_ocn-cellular（またはocn-cellular）］をタップします。
※ 以下は「新コース」の場合の例です。
プロファイルが見つからない場合
画面下部から他の画面を選択してご確認ください。
- STEP
- 3/5
［プロファイルがダウンロードされました］と表示されます。
［閉じる］をタップします。
上記画面ではなく、テキスト（英数字など）が表示される場合
STEP1
表示された画面で［
閉じる］をタップし、［ファイル］アプリの画面に戻ります。
STEP2
ダウンロードされたプロファイルを長押しします。
表示されたメニューの［このアプリで開く］をタップします。
STEP3
［クイックルックでプレビュー］をタップし、チェックを外します。
STEP4
ダウンロードされたプロファイルを再度タップします。
- STEP
- 4/5
［ファイル］アプリを閉じ、ホーム画面に戻ります。
［設定］をタップします。
- STEP
- 5/5
［設定］画面が表示されます。
［ダウンロード済みのプロファイル］をタップし、インストールしてください。
4. インストール済みのプロファイルの不具合
コース変更後や、他社プランで使用していた端末に設定する場合は、必ず古いプロファイルを削除してから、新しいプロファイルをインストールしてください。
プロファイルをインストールしてもインターネットに接続できない場合は、一度現在のプロファイルを削除し、入れ直しをお試しください。手順は以下を参照してください。
構成プロファイルをインストールしなおす｜iOS / iPadOS
インターネットに接続ができない場合は、以下のページへお進みください。
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