ご質問

回答

お客さまがご利用中のOCNメールアドレスから、大量に送信されたメールによって、OCNサービスの運営に支障をきたす事象が発生したため、「IP通信網サービス契約約款」別記6（13）、第42条、第24条に基づき、やむを得ずお客さまのメール送信を停止するために、OCNメールアドレスの利用停止（メールパスワードの変更を含む）を実施いたしました。

IP通信網サービス契約約款

利用停止の通知メールを受信してから2時間程度、以下のサービスを利用することができません。

・OCNメールのウェブブラウザからのご利用
・OCNメールの送信
・メールアドレスの変更
・メールパスワードの変更
・メールウイルスチェック、迷惑メールブロックサービスの追加/削除

※メールソフトを使用したOCNメールの受信は可能です。

対処方法

【メールの大量送信にお心あたりがある場合】

速やかにお止めいただきますようお願いいたします。

【お心あたりがない場合】

お客さまのメールアドレスを不正利用されている可能性があります。
これ以上の不正利用を防ぐため、以下のご依頼事項【1】【2】を実施いただきますようお願いいたします。

ご依頼事項

【1】ウイルス感染有無の確認

ウイルス感染によってお客さまのメールアドレスを不正利用されている可能性がありますので、ウイルス対策ソフトを利用して、ウイルスチェックおよび駆除の実施をお願いいたします。
ウイルス対策を導入されていない場合は、ご用意いただきますようお願いいたします

【2】メールパスワードの変更

これ以上の不正利用を防ぐため、メールパスワードを変更していただきますようお願いいたします。 現在はメールのご利用を停止させていただいておりますので、ご利用が再開されましたら以下のリンクをご確認いただき、パスワードの再設定をお願いいたします。

※ 法人向けOCNサービスをご利用で、パスワード変更方法がご不明な方はお問い合わせください。

メールパスワードの変更手続き｜OCN マイページでのお手続き

お問い合わせ

メールに記載の［利用停止実施期間］を経過後もメールの送信ができない場合、以下のフォームよりお問い合わせください。

「【重要】メールアドレス利用停止のご連絡」というメールを受信したお客さま専用お問い合わせフォーム

注意事項

○大量のメール送信が継続して行われている場合、同様の内容のメールが複数届く場合がございます。利用停止実施期間をご確認ください。

○以下の場合には、お客さまのメール送信だけではなく、OCNサービスを利用停止させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
・メール送信のご利用再開後に、同様の大量のメール送信が確認された場合
・弊社で禁止するメール送信行為が確認された場合

OCNご利用の際の禁止事項

○OCNメールアドレス利用停止期間中につきましても、OCNサービスご利用料金を請求させていただきます。

お客さまに快適かつ安定した品質のサービスをご提供するため、ご理解とご協力をいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。