メール受信のたびに同じメールを何度も受信してしまうという現象が起きている場合の、原因と対処方法をご案内します。
設定・トラブル
同じメールを何度も受信してしまう｜メールのよくある問題を解決しよう｜ご利用ガイド
原因のほとんどは、メールサーバーまたはメールソフト側の問題です
メールソフトを使っていて、何度も同じメールを受信するトラブルが起きた場合は、以下のことが主な原因となることがほとんどです。
【考えられる主な原因】
- メールサーバーに容量の大きなメールが届いている（受信に時間がかかり、タイムアウトしてしまう）
- メールサーバーに溜まったメールが、お客さまに割り当てられた総容量に達している（大量の迷惑メールが送られている、長期間メールを受信していないなど）
- メールソフトで「サーバーにメールのコピーを残す」（メールソフトによって表記は異なります）設定にしている
- メールソフトに異常が起きている（データの破損、ソフトのエラーなど）
ほとんどのケースは、OCNメール（Webメール）で不要メールを削除し解決できます
受信しようとするメールがトラブルの元となっている場合は、OCNメール（Webメール）を使い解消します。
OCNメール（Webメール）にログインし、大容量のメールや受信の妨げとなっている不要なメールを削除してください。
※OCNメール（Webメール）で削除されたメールは、その後メールソフトで受信することはできません。
メールを削除する手順については、以下のリンクをご参照ください。
※メールソフトに異常が起きている場合は、お使いのメールソフトのヘルプやサポートをご覧ください。
メールソフトで「サーバーにメールのコピーを残す」設定にしていませんか？
それぞれのメリットとデメリットについて、以下のページでご説明しています。
内容をご確認いただき、［メールソフトごとの設定方法］より設定を解除してみてください。
この設定を解除すると、メールソフトで一度受信したメールはサーバーから削除されます。
OCNメール（Webメール）を利用する、またはメールソフトとOCNメール（Webメール）を併用されるお客さまは、設定を解除しないことをおすすめします。
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